Conditions d'utilisation

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Ce site Web (www.underprotection.dk) est fourni par :
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Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande sur le Site ou avec l'utilisation générale du Site, veuillez contacter notre Service Client :

• E-mail : customercare@underprotection.dk
• Téléphone : +45 53 56 90 32 (9-17)
• Lettre ordinaire:
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Si vous ne comprenez pas certaines parties des Conditions générales, nous vous recommandons de contacter le service client avant de commencer vos achats sur le site Web.

2. AVIS IMPORTANT
LISEZ ATTENTIVEMENT LES TERMES ET CONDITIONS AVANT DE COMMANDER DES PRODUITS SUR WWW.UNDERPROTECTION.EU.

Ces termes et conditions (les « Conditions générales ») s'appliquent lorsque vous commandez ou achetez des biens sur le site Web. Les Conditions générales peuvent être mises à jour de temps à autre (par exemple pour refléter les changements technologiques, notre modèle commercial, la capacité de notre système ou les lois et réglementations en vigueur), et nous vous demandons donc d'accepter les Conditions générales à chaque fois que vous effectuez un achat. avec nous. Toute référence à « vous » ou « votre » désigne vous en tant qu'utilisateur du site Web, toute référence à « nous », « notre » ou « notre » désigne la sous-protection.

Si vous n'acceptez pas ces termes et conditions, vous ne pouvez pas commander ou acheter de biens sur le site Web.

Vous avez le droit de résilier ce contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours après la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous prenez physiquement possession de la marchandise. En savoir plus sous « Droit de rétractation ».

Les règles relatives au défaut de conformité de la loi danoise sur la vente de marchandises s'appliquent à votre achat, ce qui signifie que vous disposez de certaines garanties légales quant à la conformité des marchandises au contrat. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Marchandises non conformes et marchandises incorrectes ».

Commande

La boutique en ligne est ouverte 24h/24 mais peut être fermée en raison de services de maintenance. Dans la mesure du possible, nous essayons d’effectuer ces prestations de maintenance pendant la nuit.

Une commande passée un jour férié ou pendant le week-end sera traitée le jour ouvrable suivant.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter des biens sur le site Web et posséder une carte de paiement valide que nous acceptons. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez disposer d'une base légale pour conclure un contrat avec nous.

Nous ne pouvons traiter votre commande que si l'adresse de livraison est une adresse résidentielle ou une adresse professionnelle dans l'un des pays figurant sur la liste « Nous livrons vers ». Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Entre autres choses, nous nous réservons le droit d'annuler le contrat d'achat dans l'une des situations suivantes, sans être redevables d'une indemnisation ou d'autres frais :

– Vos informations de paiement sont incorrectes ou ne peuvent pas être vérifiées
– Votre commande est passée dans le but de commettre une fraude, etc. ou passée en relation avec une infraction pénale ou d'autres activités illégales
– Il y a une erreur involontaire sur le Site Internet, telle qu’une erreur de paiement ou autre
– Nous avons des raisons de croire que vous avez moins de 18 ans

Les contrats ne peuvent être conclus que sur le Site Internet [ou par téléphone auprès de notre Service Clientèle]. Nous ne traitons pas les commandes passées par e-mails, lettres ou fax.

À quel moment du processus de commande êtes-vous lié par votre commande ?

Avant de soumettre la commande, vous avez la possibilité de modifier les informations que vous avez fournies, y compris les informations de livraison et de facturation ou les informations de paiement. Vous avez en outre la possibilité de modifier votre commande ou de supprimer des articles de votre panier.

Lorsque vous cliquez sur « Aller au paiement et payer » et que le reçu apparaît sur votre écran, vous êtes lié par le contrat d'achat. Veuillez en savoir plus sous « Droit de rétractation ».

Veuillez contacter notre service client si vous avez commis une erreur lors de votre commande – ils sont prêts à vous aider.

Vous recevrez un email confirmant votre commande.

Après la conclusion du contrat, les dispositions relatives à la rétractation s'appliquent, voir ci-dessous.

Langue du contrat

Ce Contrat ne peut être conclu qu’en anglais.

Accès au Contrat

Vous recevrez une confirmation du contenu du contrat et une copie des présentes conditions générales par e-mail. Nous conservons les contrats conclus, y compris la confirmation de commande, pendant un certain temps et nous vous recommandons de sauvegarder également ces documents ; ils ne seront pas nécessairement disponibles sur le Site ultérieurement. Veuillez en savoir plus sous « Suivi des commandes ».

Mesures contre la fraude

Afin de vous protéger, ainsi que nos autres clients, contre la fraude et de maintenir un haut niveau de sécurité pour les achats en ligne, nous pouvons effectuer des contrôles de vérification. Le contrôle de vérification peut comprendre les données que vous envoyez lors de la commande, y compris votre adresse et vos informations de paiement.

MOYENS DE PAIEMENT

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
– Dankort
- Visa
– Mastercard
- Pay Pal

CVV (numéro de vérification de carte de crédit)

Si vous payez par carte de crédit, il vous sera demandé de saisir le code de sécurité de la carte. Vous trouverez le code de sécurité à trois chiffres au dos de votre carte de crédit, généralement sur le côté droit du verso de la carte de crédit. Le code de sécurité est nécessaire au traitement du paiement et au maintien d'un haut niveau de sécurité. Il peut également exister d'autres garanties similaires.

Procédure de paiement

Une fois que vos marchandises quittent notre entrepôt pour être livrées, votre paiement sera débité sur le service de paiement sélectionné.

PRIX ET LIVRAISON

Tous les prix indiqués pour les marchandises, les frais de livraison et autres frais incluent les taxes et la taxe sur la valeur ajoutée.

Les frais liés à la livraison, au fret ou au port peuvent varier et sont ajoutés à chaque commande.

Devise

Les prix sur le Site Internet sont indiqués en EUR et votre commande sera finalisée en EUR.

Conditions de livraison

Les marchandises seront livrées à l'adresse de livraison indiquée dans la commande. Nous livrons uniquement à des adresses résidentielles et professionnelles – pas à des boîtes postales.

Vos marchandises seront livrées du lundi au vendredi. Le délai de livraison dépend du pays dans lequel la livraison a lieu et du transporteur utilisé.

Les marchandises doivent être signées à la réception. Il ne doit pas nécessairement être signé par vous. Les personnes présentes à l'adresse de livraison (par exemple un membre de la famille, un ami, un réceptionniste, etc.) peuvent signer le reçu et vous engageront.

Notre transporteur effectuera au minimum deux tentatives de livraison. A chaque tentative de livraison, le transporteur vous laissera un reçu qui vous informera du détail de la prochaine tentative de livraison et de la possibilité d'un retrait en libre-service. Le transporteur conservera généralement les marchandises jusqu'à 7 jours avant de nous les retourner comme non livrées. Veuillez noter que notre transporteur peut également livrer la marchandise chez votre voisin si vous y avez donné votre accord et si les circonstances le permettent.

Veuillez noter que le risque de perte ou d'endommagement des marchandises vous est transféré après la livraison. Si le colis semble endommagé, vous devez refuser de recevoir la marchandise. Si vous souhaitez vous plaindre d'un défaut de conformité, vous êtes tenu de nous le signaler. Veuillez en savoir plus sous « Marchandises non conformes et marchandises incorrectes ».

Livraisons séparées

Si votre commande comprend plusieurs marchandises, nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons séparées. Des livraisons séparées peuvent être nécessaires si certaines marchandises sont retardées ou en rupture de stock au moment de la commande. Vous serez informé si votre commande fait l'objet de livraisons séparées. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé pour les livraisons séparées.

Suivi des commandes et affichage de l'historique

Si vous créez un compte utilisateur sur le Site, vous pouvez suivre votre commande en insérant vos informations au bas de cette section livraison & retours.

Vous êtes toujours invités à contacter notre service client qui fera de son mieux pour vous donner des informations sur l'état de votre commande.

DROIT DE RÉTRACTATION (applicable uniquement aux consommateurs)

Vous avez le droit de résilier ce contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expirera 14 jours après la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous prenez physiquement possession de la marchandise.

Dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs marchandises commandées en une seule commande et livrées séparément (c'est-à-dire livraisons séparées), le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert des biens physiques. possession du dernier bien.

Dans le cas d'un contrat portant sur la livraison d'un bien composé de plusieurs lots ou pièces, le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous prend physiquement possession du dernier lot ou pièce.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (voir coordonnées ci-dessous) de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire standard de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez votre déclaration de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets du retrait

Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher). -feré par nos soins), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n’aurez à payer aucun frais du fait d’un tel remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.

Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise.

Vous devez renvoyer la marchandise sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

Nous vous recommandons de conserver le récépissé postal comme preuve de votre remise du colis au bureau de poste/transporteur.

Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

MARCHANDISES NON CONFORMES ET MARCHANDISES INCORRECTES

Si vos marchandises ne sont pas conformes ou si nous avons livré des marchandises incorrectes, veuillez contacter notre service client. Si vous constatez une non-conformité ou une marchandise incorrecte au moment de la livraison, vous devez refuser de recevoir la marchandise.

En cas de marchandise non conforme ou de marchandise incorrecte, vous pouvez choisir entre les options suivantes :

– Renvoyez la marchandise et recevez un remboursement du prix d’achat et de tous les frais de livraison lorsque notre service client a traité la marchandise retournée,
– Renvoyer les marchandises et recevoir des marchandises similaires lorsque notre service client a traité les marchandises retournées, à condition que nous puissions fournir un équivalent, ou
– Conserver la marchandise et demander une réduction proportionnelle du prix d’achat

Lorsque vous contactez le service client, il vous sera demandé de fournir le numéro de commande, éventuellement le numéro de marchandise/article, et de décrire ce qui ne va pas avec la marchandise, etc.

Vous n'êtes pas responsable des frais liés au retour de marchandises non conformes ou de marchandises incorrectes. Nous vous rembourserons le prix d'achat et bien sûr les frais de livraison une fois que nous aurons reçu la marchandise, à moins que vous ne choisissiez de recevoir de nouvelles marchandises pour remplacer les marchandises d'origine.

AUTRES SUJETS

Mise à jour du site Internet

Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour le site Web et garantir que les prix, offres, descriptions et autres informations concernant les marchandises sont corrects. Des erreurs typographiques et des erreurs dans les prix, les offres, les descriptions et autres informations concernant les marchandises peuvent survenir, et parfois nous découvrons que les prix des marchandises sont incorrects.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou du non-respect de nos obligations liées aux Conditions, si le retard ou le non-respect est dû à des événements indépendants de notre volonté.

L'intégralité du contrat

Les présentes conditions générales constituent les termes complets du contrat entre nous.

Invalidité

Si une ou plusieurs des dispositions des Conditions Générales sont déclarées totalement ou partiellement invalides, les autres dispositions s'appliquent toujours.

Affectation

Nous sommes en droit de céder nos droits et obligations en vertu du contrat avec vous à des tiers. La qualité du service que vous recevez ne sera pas altérée par la mission. Nous vous informerons d’une telle cession éventuelle. En acceptant ces conditions, vous consentez à une telle cession future. Parallèlement, vous acceptez qu'à partir du moment où nous vous avons notifié la cession, vos droits ne puissent être invoqués qu'à l'encontre du tiers concerné.

politique de confidentialité

Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle. Veuillez lire notre politique de confidentialité qui explique comment nous utilisons les données personnelles que vous fournissez dans le cadre de la procédure de commande et votre utilisation du site Web en général.

Droit de porter plainte

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant des produits achetés chez nous, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez contacter notre Service Clientèle par téléphone, e-mail ou courrier ordinaire. Vous pouvez trouver nos coordonnées sous « Informations générales » ci-dessus.

Vous pouvez également soumettre une plainte concernant les marchandises achetées chez nous à l'Institut danois de résolution des litiges, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danemark. Il est également possible de déposer une plainte en ligne via www.forbrug.dk.

Vous pouvez également utiliser le registre des plaintes en ligne de la Commission européenne lorsque vous soumettez votre plainte. Ceci est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. Vous pouvez déposer la plainte en utilisant le lien suivant : http://ec-europa.eu/odr. Lors du dépôt de la plainte, vous devez indiquer notre adresse e-mail info@underprotection.dk.

Si nous ne parvenons pas à un règlement par l'intermédiaire de l'Institut danois de résolution des litiges, vous aurez la possibilité de déposer une plainte auprès de la Commission des plaintes des consommateurs.
Si vous souhaitez déposer une plainte auprès de la Commission des plaintes des consommateurs, veuillez suivre le lien : https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

Choix de la loi et de la juridiction

Tous les contrats conclus entre nous en utilisant les présentes conditions générales sont régis par le droit danois. Tout litige pouvant survenir en relation avec notre contrat, y compris son existence ou sa validité, doit être porté devant un tribunal compétent au Danemark. En tant que consommateur, vous pouvez intenter une action contre nous devant les tribunaux du lieu où vous êtes domicilié.